盐城迅科科技有限公司---五星级售后服务认证

服务理念：服务仅有起点，没有终点。

1、硬件保修服务:

对三包内客户提供保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障设备运行安全。

维保服务期内，正常使用下发生故障由盐城迅科科技有限公司负责保修。设备及水泵损坏的部件或配件为厂商的正规产品。

2、远程技术支持服务：

远程技术支持服务是指技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障等技术支持服务。

3、现场技术支持服务：

现场技术支持服务是技术工程师为最终用户提供排除故障、系统升级、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，最短时间内响应，到场时间和问题解决需根据路程及问题情况确定。